Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Misafir Deneyimi Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Misafir Deneyimi Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, misafirlerin işletmemizle olan etkileşimlerini en üst düzeye çıkarmak ve unutulmaz bir deneyim sunmak için stratejiler geliştirmekten sorumludur. Misafir Deneyimi Yöneticisi, müşteri geri bildirimlerini analiz eder, hizmet süreçlerini iyileştirir ve tüm temas noktalarında tutarlı ve kaliteli bir deneyim sağlamak için ekiplerle iş birliği yapar.
Bu rol, özellikle otelcilik, restoran, eğlence ve perakende sektörlerinde müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla kritik öneme sahiptir. Misafir Deneyimi Yöneticisi, hem operasyonel süreçleri hem de müşteri ilişkilerini yöneterek marka sadakatini güçlendirmeye katkı sağlar. Ayrıca, dijital platformlar üzerinden gelen yorumları takip eder, analiz eder ve bu verileri kullanarak hizmet kalitesini artıracak öneriler geliştirir.
İdeal aday, güçlü iletişim becerilerine sahip, analitik düşünebilen, müşteri odaklı ve liderlik yetenekleri gelişmiş bir profesyonel olmalıdır. Misafir Deneyimi Yöneticisi, aynı zamanda eğitim programları düzenleyerek çalışanların müşteri hizmetleri konusundaki yetkinliklerini artırır ve kurum kültürüne uygun bir hizmet anlayışı oluşturur.
Bu pozisyon, müşteri deneyimi stratejilerinin belirlenmesi, uygulanması ve sürekli olarak geliştirilmesinden sorumludur. Ayrıca, müşteri şikayetlerini çözümlemek, memnuniyet anketlerini yönetmek ve raporlamak da görev tanımı içerisindedir. Misafir Deneyimi Yöneticisi, müşteri yolculuğunun her aşamasında olumlu bir izlenim bırakmak için çalışır ve bu doğrultuda yenilikçi çözümler üretir.
Eğer siz de müşteri memnuniyetini ön planda tutan, yaratıcı ve çözüm odaklı bir profesyonelseniz, bu pozisyon tam size göre olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafir deneyimi stratejilerini geliştirmek ve uygulamak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- Hizmet süreçlerini iyileştirmek için ekiplerle iş birliği yapmak
- Müşteri şikayetlerini çözümlemek ve raporlamak
- Çalışanlara müşteri hizmetleri eğitimi vermek
- Dijital platformlardaki yorumları takip etmek ve değerlendirmek
- Memnuniyet anketlerini hazırlamak ve sonuçlarını analiz etmek
- Müşteri yolculuğunu haritalamak ve temas noktalarını optimize etmek
- Yenilikçi müşteri deneyimi çözümleri geliştirmek
- Marka sadakatini artıracak projeler yürütmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Müşteri deneyimi veya hizmet sektöründe en az 3 yıl deneyim
- İyi derecede iletişim ve liderlik becerileri
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- MS Office ve CRM sistemlerine hakimiyet
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Müşteri odaklılık ve empati yeteneği
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisi
- Yenilikçi ve çözüm odaklı yaklaşım
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri deneyimi süreçlerinde yer aldınız mı?
- Zor bir müşteri şikayetini nasıl çözdünüz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Bir ekip içinde nasıl çalışırsınız?
- Dijital platformlardaki müşteri yorumlarını nasıl değerlendirirsiniz?
- Müşteri yolculuğu haritalama konusunda deneyiminiz var mı?
- Hangi CRM sistemlerini kullandınız?
- Müşteri deneyimi stratejisi oluştururken nelere dikkat edersiniz?
- Eğitim programları hazırlama konusunda tecrübeniz var mı?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
